Wat is het verschil tussen een SDR en een callcenter?

Een SDR benadert een kleine groep bedrijven met een concrete aanleiding, een callcenter belt een grote lijst af op volume. Het verschil zit in wie je belt, waarom je belt, via welke kanalen en wat je ervoor terugkrijgt. In dit artikel zetten we de verschillen op een rij en lees je wanneer welke aanpak past.

Wat doet een SDR?

SDR staat voor Sales Development Representative. Een SDR doet het eerste deel van het verkoopproces: bedrijven uitzoeken, contact leggen, kijken of er een match is en een afspraak inplannen voor de verkoper of de eigenaar. Een BDR (Business Development Representative) doet hetzelfde soort werk, vaak met de nadruk op nieuwe markten en nieuwe klanten.

Een goede SDR belt niet zomaar. Hij weet waarom hij dit bedrijf nu belt, met wie hij wil spreken en wat de aanleiding is.

Wat doet een callcenter?

Een callcenter is ingericht op aantallen: veel nummers per uur, een vast script en een duidelijk doel per gesprek. Dat werkt goed voor eenvoudige producten, een brede doelgroep en een korte beslissing. Voor een complex product met een lang salestraject werkt het meestal niet, omdat de beslisser daar niet op een standaardverhaal zit te wachten.

De verschillen op een rij

• De lijst. Een SDR werkt met bedrijven die een signaal geven, zoals een vacature voor sales, een investeringsronde of een nieuwe commercieel directeur. Een callcenter werkt een lijst af.
• De voorbereiding. Een SDR zoekt per bedrijf uit waar het aanknopingspunt zit. Een callcenter volgt een script.
• De kanalen. Een SDR combineert telefoon, e-mail en LinkedIn, zodat de naam bekend wordt voordat het gesprek plaatsvindt. Een callcenter belt.
• De gesprekspartner. Een SDR zoekt de eigenaar, oprichter, CEO of commercieel directeur. Een callcenter spreekt wie er opneemt.
• Wat je terugkrijgt. Van een SDR krijg je afspraken en marktinformatie: bezwaren, genoemde concurrenten en welke openingen werkten. Van een callcenter krijg je vooral aantallen.

Wanneer kies je voor een SDR?

Een SDR past als je product complex is, je salestraject lang en je klant een beslisser in het middelgrote MKB. Zeker als je in meerdere landen wilt groeien: dan wil je dat je prospect in zijn eigen taal wordt benaderd, door iemand die de markt kent. Een callcenter past beter als je product eenvoudig is en je doelgroep groot.

Hoe werken de SDR's en BDR's van BDW?

• Native speakers die per land vast op jouw account werken.
• In jouw naam en jouw merkstem, zodat de prospect geen verschil merkt tussen jouw salesteam en ons.
• Alleen bedrijven met een concreet signaal. Zonder signaal geen contact.
• Een vast team, een vast aanspreekpunt en een vast tarief, zonder commissie.
• Na elk blok van vier weken een rapportage met alles wat de markt zei.

We zijn actief in Nederland, België, DACH, het Verenigd Koninkrijk en Ierland en Scandinavië.

Plan een kennismaking van 20 minuten en hoor meteen of onze aanpak bij jouw markt past.

Lees ook: Veelgestelde vragen over uitbestede business development