Acquisitie mail voorbeeld: zeven B2B-mails die u zelf kunt aanpassen

Op deze pagina staan zeven acquisitiemails die u kunt overnemen en aanpassen. Vijf ervan zijn een eerste mail: aan een onbekend bedrijf, na "stuur maar een mailtje", na een beurs, na een doorverwijzing en bij een concrete aanleiding. De laatste twee zijn de opvolgmail en de afsluitmail voor als het stil blijft.

Bij elk voorbeeld leest u waarom de mail zo is opgebouwd. Daarna volgt wat er wettelijk in een zakelijke acquisitiemail moet staan. Dat deel bepaalt of u een bedrijf überhaupt mag mailen, en wat er onder elke mail hoort.

Inhoudsopgave

1. Het verschil met een nieuwsbrief
2. De opbouw in vijf delen
3. Voorbeeld 1: de eerste mail aan een onbekend bedrijf
4. Voorbeeld 2: na "stuur maar een mailtje"
5. Voorbeeld 3: na een beurs of bijeenkomst
6. Voorbeeld 4: na een doorverwijzing
7. Voorbeeld 5: met een concrete aanleiding
8. Voorbeeld 6 en 7: de opvolgmail en de afsluitmail
9. Onderwerpregels die werken
10. Wat er wettelijk in elke acquisitiemail moet staan
11. Mail en telefoon combineren in twee weken
12. Vijf fouten die een acquisitiemail laten mislukken
13. Veelgestelde vragen

Het verschil met een nieuwsbrief

Een acquisitiemail lijkt soms op een marketingmail, zoals een nieuwsbrief met een aanbieding of een campagne naar duizenden adressen tegelijk. Toch is het een ander soort bericht. Een acquisitiemail is een persoonlijk bericht aan één persoon, bij een bedrijf dat u bewust heeft gekozen.

Dat verschil bepaalt hoe de mail eruitziet. Geen opmaak, geen banner en geen logo bovenaan. Gewoon tekst, zoals u een collega mailt. De ontvanger moet in een paar seconden zien wie u bent, waarom u juist hem mailt en wat u van hem vraagt.

Het doel is ook kleiner dan veel verkopers denken. In een eerste mail verkoopt u nog niets. U vraagt alleen of iemand openstaat voor een kort gesprek, of u hem iets mag sturen. Hoe kleiner de vraag, hoe groter de kans op een antwoord.

De opbouw in vijf delen

De eerste mails hieronder volgen allemaal deze opbouw. Als u die eenmaal kent, schrijft u ook voor een andere situatie snel een eigen versie.

• Onderwerpregel. Kort en concreet, liefst met de naam van het bedrijf of de aanleiding. Geen woorden in hoofdletters, geen uitroeptekens en geen beloftes.
• Eerste zin. Waarom u juist deze persoon mailt. Begin bij de ontvanger. Uw eigen bedrijf komt daarna.
• De reden. Eén of twee zinnen over wat u doet en wat dat voor dit bedrijf kan betekenen. Een voorbeeld van een vergelijkbare klant werkt beter dan een opsomming van diensten.
• Eén vraag. Een vraag waarop de ontvanger kort ja of nee kan zeggen. Dus niet drie vragen, en ook nog geen link naar uw online agenda.
• Ondertekening. Uw naam, functie, bedrijf, telefoonnummer, postadres en KVK-nummer, plus een korte alinea over afmelden en privacy. Wat daar precies in moet, leest u bij de wettelijke eisen.

Houd de tekst tussen aanhef en ondertekening kort. Zes tot tien regels is genoeg. Wat niet nodig is voor die ene vraag, bewaart u voor het gesprek.

Voorbeeld 1: de eerste mail aan een onbekend bedrijf

Dit is de lastigste mail, want de ontvanger kent u niet en verwacht niets van u. Stuur deze mail alleen naar een adres dat het bedrijf zelf voor dit soort berichten heeft gepubliceerd, zoals inkoop@ of een adres voor leveranciers. Of naar een persoon van wie het bedrijf het adres daarvoor heeft bekendgemaakt. Waarom dat belangrijk is, leest u verderop bij de wettelijke eisen.

Onderwerp: Onderhoud koelinstallaties bij [bedrijfsnaam]

Goedemiddag meneer Jansen,

Op uw website las ik dat [bedrijfsnaam] dit jaar een tweede distributiecentrum in Tilburg heeft geopend. Bij twee andere groothandels in de regio verzorgen wij het onderhoud van de koelinstallaties, zodat een storing in het weekend niet tot maandag blijft liggen.

Is het onderhoud voor de nieuwe locatie al geregeld? Zo niet, dan bel ik u graag tien minuten om te kijken of wij iets voor u kunnen doen.

Met vriendelijke groet,
[Naam], accountmanager
[Bedrijf] | [postadres] | [telefoonnummer] | KVK [nummer]

Uw adres vond ik op [bron]. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring: [link].
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Antwoord met "stop", dan mailen wij u niet meer en gebruiken wij uw gegevens niet meer voor dit soort berichten.

Waarom deze mail werkt. De eerste zin laat zien dat u iets van het bedrijf weet. De tweede zin noemt een resultaat bij vergelijkbare klanten, zonder getallen die u niet kunt waarmaken. De ontvanger kan makkelijk antwoorden: ja, het is geregeld, of nee, nog niet. Met beide antwoorden kunt u verder.

Let op de laatste alinea. Mailt u iemand bij naam en heeft u zijn adres niet van hemzelf, dan moet u volgens de AVG in het eerste bericht een aantal dingen melden. Verderop leest u welke, en waarom de privacyverklaring daarbij het werk doet.

Voorbeeld 2: na "stuur maar een mailtje"

Iedereen die weleens koud belt, kent deze zin. Vaak is het een beleefde manier om het gesprek te beëindigen. Toch is het ook een kans, want u heeft nu een reden om te mailen en de ontvanger heeft uw naam net gehoord. Een veelgemaakte fout is een brochure of een lange presentatie sturen. Die wordt niet gelezen.

Onderwerp: Zoals afgesproken, het overzicht voor [bedrijfsnaam]

Goedemorgen mevrouw De Groot,

Bedankt voor ons gesprek van vanochtend. U vroeg om een korte toelichting per mail. Die vindt u hieronder, in drie punten:

• Wij nemen de IT-helpdesk over voor kantoren met 20 tot 80 medewerkers.
• Vaste prijs per werkplek, zonder kosten per melding.
• Bij [vergelijkbare klant] daalde de reactietijd op meldingen van een dag naar een paar uur.

U vertelde dat het contract met uw huidige leverancier in het voorjaar afloopt. Mag ik u half januari bellen om te kijken of een vergelijking dan zinvol is?

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Bedrijf] | [postadres] | [telefoonnummer] | KVK [nummer]
Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring: [link]. Wilt u geen mail meer van ons? Antwoord met "stop".

Waarom deze mail werkt. De onderwerpregel verwijst naar het gesprek, zodat de ontvanger meteen ziet dat dit de mail is waar hij om vroeg. De inhoud is in tien seconden te lezen. En de mail eindigt met een concreet moment dat past bij wat de ontvanger zelf vertelde. Zo maakt u van een afwimpelzin een volgende stap.

Tip: verwerk de belangrijkste zin uit het telefoongesprek in uw mail. Vraag daarom altijd nog één ding voordat u ophangt: "Waar moet het overzicht vooral over gaan?" Dat antwoord is de kern van uw mail.

Voorbeeld 3: na een beurs of bijeenkomst

Na een beurs heeft u een stapel visitekaartjes en de neiging om iedereen dezelfde bedankmail te sturen. Daarmee gooit u uw enige voordeel weg: het gesprek dat u echt heeft gevoerd. Stuur de mail binnen twee werkdagen, zolang de ander u nog voor zich ziet.

Onderwerp: Ons gesprek over palletopslag op [naam beurs]

Beste Mark,

Leuk dat we elkaar donderdag bij onze stand spraken. Je vertelde dat jullie in de piekmaanden extra opslag huren bij drie partijen. Daardoor is het lastig om overzicht te houden.

Zoals beloofd: wij kunnen die piek op één locatie opvangen, met dagelijkse voorraadstanden in jullie eigen systeem. Zullen we in de week van 16 november een half uur bellen om te kijken of het bij jullie past?

Groet,
[Naam]
[Bedrijf] | [postadres] | [telefoonnummer] | KVK [nummer]
Hoe wij met je gegevens omgaan, lees je in onze privacyverklaring: [link]. Je kunt altijd bezwaar maken tegen dit soort mails: antwoord met "stop", dan mailen we je niet meer.

Waarom deze mail werkt. De mail noemt de beurs en het probleem dat de ander zelf noemde. Dat laat zien dat u heeft geluisterd. De vraag bevat een concrete week, zodat de ander alleen nog een dag hoeft te kiezen. Zei u op de beurs 'je' en 'jij' tegen elkaar? Doe dat dan ook in de mail. Ineens 'u' zeggen komt na zo'n gesprek afstandelijk over.

Kreeg u op de beurs iemands kaartje, dan heeft u het adres van hemzelf gekregen. Dat maakt de mail juridisch eenvoudiger dan een koude mail aan een adres dat u online vond. Een verwijzing naar uw privacyverklaring en de mogelijkheid om bezwaar te maken horen er wel bij.

Voorbeeld 4: na een doorverwijzing

Een doorverwijzing maakt een koude mail bijna warm. De ontvanger kent u niet, maar kent wel de persoon die u heeft aanbevolen. Er zit alleen een addertje onder het gras. Het adres heeft u dan niet van de ontvanger zelf gekregen. De netste route is daarom dat de doorverwijzer u eerst per mail introduceert. U reageert dan op zijn bericht, met hem in cc. Kan dat niet, gebruik dan een adres dat het bedrijf zelf voor dit soort berichten heeft gepubliceerd.

Onderwerp: RE: Introductie via Peter Bakker

Beste Peter, goedemiddag mevrouw Smits,

Peter, dank je voor de introductie. Mevrouw Smits, ik begreep van Peter dat u bij [bedrijfsnaam] de personeelsadministratie aan het vernieuwen bent. Volgens hem kunnen wij u daarbij helpen.

Wij hebben vorig jaar bij Peters bedrijf de overstap naar een nieuw salarispakket begeleid. Heeft u volgende week een kwartier om te kijken of dat ook voor u interessant is?

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Bedrijf] | [postadres] | [telefoonnummer] | KVK [nummer]

Uw naam en adres kreeg ik van Peter Bakker. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring: [link].
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Antwoord met "stop", dan mailen wij u niet meer en gebruiken wij uw gegevens niet meer voor dit soort berichten.

Waarom deze mail werkt. De introductie van de doorverwijzer zorgt dat de mail eerder geopend wordt, omdat de ontvanger zijn naam kent. De tweede alinea laat zien wat u voor die doorverwijzer heeft gedaan. Zo wordt de doorverwijzer ook een referentie. Vraag hem wel vooraf of u zijn naam mag gebruiken.

Voorbeeld 5: met een concrete aanleiding

Een goede aanleiding maakt een koude mail minder koud. Denk aan een vacature, een nieuwe vestiging, een nieuwe directeur, een fusie of nieuwe regelgeving voor de branche van de ontvanger. De aanleiding geeft antwoord op de vraag die elke ontvanger zich stelt: waarom mailt u mij nu?

Onderwerp: Uw vacature voor een tweede planner

Goedemorgen meneer Visser,

Ik zag dat [bedrijfsnaam] al een tijd een vacature heeft openstaan voor een tweede planner. Bij installatiebedrijven die wij helpen, betekent dat vaak dat de planner veel tijd kwijt is aan telefoontjes en wijzigingen. Voor de planning zelf blijft dan weinig over.

Wij bouwen planningssoftware die een deel van dat werk overneemt. Zal ik u een voorbeeld sturen van hoe dat er bij een vergelijkbaar bedrijf uitziet?

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Bedrijf] | [postadres] | [telefoonnummer] | KVK [nummer]

Uw adres vond ik op [bron]. Hoe wij met uw gegevens omgaan, leest u in onze privacyverklaring: [link].
U heeft het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik van uw gegevens voor direct marketing. Antwoord met "stop", dan mailen wij u niet meer en gebruiken wij uw gegevens niet meer voor dit soort berichten.

Waarom deze mail werkt. De aanleiding is controleerbaar en de ontvanger herkent hem meteen. De tweede zin koppelt de aanleiding aan een probleem, zonder te beweren dat u weet hoe het bij dit bedrijf zit. En de vraag is klein: mag u iets sturen? Wie het voorbeeld wil zien, staat vaak ook open voor een telefoontje.

Voorbeeld 6 en 7: de opvolgmail en de afsluitmail

De meeste eerste mails krijgen geen antwoord. Dat betekent meestal niet dat de ontvanger geen interesse heeft. Vaak is hij de mail gewoon vergeten. Een korte opvolgmail na vier tot vijf werkdagen hoort daarom bij elke acquisitiemail. Stuur hem als antwoord op uw eerste mail, zodat de oorspronkelijke tekst eronder blijft staan.

Onderwerp: RE: Onderhoud koelinstallaties bij [bedrijfsnaam]

Goedemorgen meneer Jansen,

Mijn mail van vorige week is misschien ondergesneeuwd. Is het onderhoud voor de nieuwe locatie in Tilburg al geregeld? Laat het me dan even weten. Dan bel ik u niet voor niets.

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Bedrijf] | [postadres] | [telefoonnummer] | KVK [nummer]
Wilt u geen mail meer van ons? Antwoord met "stop".

Blijft het daarna stil, stuur dan na nog een week een afsluitmail. Die levert soms alsnog een antwoord op, omdat hij de ontvanger een makkelijke uitweg biedt.

Onderwerp: RE: Onderhoud koelinstallaties bij [bedrijfsnaam]

Goedemorgen meneer Jansen,

Ik heb nog niets van u gehoord, dus ik ga ervan uit dat dit nu niet speelt. Ik mail u er niet meer over. Verandert dat, bel me dan gerust op [telefoonnummer].

Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Bedrijf] | [postadres] | [telefoonnummer] | KVK [nummer]
Wilt u geen mail meer van ons? Antwoord met "stop".

Waarom deze mails werken. De opvolgmail stelt opnieuw één vraag, nu nog korter. De afsluitmail zet geen druk en houdt de deur open. Houd u aan wat u schrijft: over dit onderwerp mailt u deze persoon niet opnieuw. Een opvolgmail is ook een commerciële mail. De volledige ondertekening hoort er dus onder.

Onderwerpregels die werken

De onderwerpregel bepaalt of uw mail geopend wordt. Bij zakelijke mail werken onderwerpregels het best als ze concreet zeggen waar de mail over gaat, zonder trucjes. Dat helpt ook juridisch, want een ongevraagde commerciële mail moet al bij ontvangst als zodanig herkenbaar zijn. Een paar voorbeelden die u kunt aanpassen:

• "Onderhoud koelinstallaties bij [bedrijfsnaam]"
• "Introductie via Peter Bakker"
• "Ons gesprek op [naam beurs]"
• "Uw nieuwe vestiging in [plaats]"
• "Planningssoftware voor [bedrijfsnaam]"

Onderwerpregels die u beter niet gebruikt:

• "Korte vraag" of "Even contact". Die zeggen niets en komen over als een truc.
• "RE:" voor een eerste mail. Dat suggereert een gesprek dat nooit heeft plaatsgevonden. De ontvanger merkt dat direct, en dan is het vertrouwen weg.
• Beloftes als "Bespaar 30 procent op uw energiekosten". Dat klinkt als reclame. En kunt u het niet waarmaken, dan is het ook misleidend.
• Woorden in hoofdletters, uitroeptekens en emoji. Een werkmail wordt er schreeuwerig van.

Wat er wettelijk in elke acquisitiemail moet staan

Een acquisitiemail valt onder artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. De hoofdregel is dat u ongevraagde commerciële e-mail alleen mag sturen met voorafgaande toestemming. Voor zakelijke ontvangers bestaat een uitzondering. U mag een rechtspersoon of ondernemer zonder toestemming mailen op een adres dat de ontvanger zelf voor dit soort berichten heeft bekendgemaakt. Gebruik het adres dan wel waarvoor het bedoeld is. Wat dat betekent voor een info-adres of een persoonlijk adres, leest u in ons artikel over de vraag of koude acquisitie per e-mail verboden is.

Daarnaast stelt de wet eisen aan de mail zelf. In elke acquisitiemail moet in ieder geval staan:

• Wie de mail stuurt. De werkelijke identiteit van de afzender, zodat de ontvanger weet met welk bedrijf hij te maken heeft. De mail moet ook herkenbaar zijn als commerciële mail.
• Een adres of nummer om zich af te melden. De wet eist een geldig postadres of nummer waar de ontvanger kan vragen om geen berichten meer te krijgen. Met uw postadres in de ondertekening en de mogelijkheid om met "stop" te antwoorden, voldoet u aan deze eis.
• Uw KVK-nummer. Volgens de KVK moet het KVK-nummer van uw bedrijf op zakelijke e-mails staan, net als op brieven, offertes, facturen en uw website.

Mailt u een persoon bij naam, dan geldt ook de AVG. Een zakelijk e-mailadres als voornaam.achternaam@bedrijf.nl is een persoonsgegeven. Een algemeen adres als inkoop@bedrijf.nl is dat meestal niet. Heeft u het adres van een persoon niet van hemzelf gekregen, dan moet u hem uiterlijk bij het eerste contact informeren over:

• wie u bent en hoe hij u kan bereiken;
• waarvoor u zijn gegevens gebruikt en op welke grond;
• waar u de gegevens vandaan heeft;
• hoe lang u ze bewaart;
• welke rechten hij heeft, zoals inzage, correctie en verwijdering, en het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Bewaart u het adres langer dan een maand voordat u mailt, dan moet u hem al binnen een maand na verkrijging informeren. In de mail zelf noemt u de bron en verwijst u naar uw privacyverklaring. Daar staat de rest. Het recht om bezwaar te maken tegen direct marketing moet u bij dat eerste contact uitdrukkelijk en apart noemen. Maakt de ontvanger bezwaar, dan mag u zijn gegevens daarvoor niet meer gebruiken. Daarom staat het bezwaarrecht in de voorbeelden als losse zin onder de ondertekening.

Houd tot slot per adres bij waar het vandaan komt en wanneer iemand zich heeft afgemeld. Bij een klacht moet u als afzender kunnen laten zien dat u het adres mocht gebruiken. Verwijder een afgemeld adres dus niet uit uw administratie. Zet het op een lijst van adressen die u niet meer mailt.

Mail en telefoon combineren in twee weken

Een acquisitiemail werkt het best in een korte reeks, samen met telefoontjes. Mailen zonder te bellen levert weinig gesprekken op, en bellen zonder mail is voor veel ontvangers te onverwacht. Deze reeks werkt voor veel zakelijke diensten (in werkdagen):

• Werkdag 1: de eerste mail, zoals voorbeeld 1 of 5.
• Werkdag 3 of 4: een telefoontje met een verwijzing naar de mail. "Ik heb u dinsdag een mail gestuurd over het onderhoud in Tilburg. Heeft u twee minuten?"
• Werkdag 5 of 6: de opvolgmail uit voorbeeld 6, als u de ontvanger niet te pakken kreeg.
• Werkdag 8: nog een telefoontje, nu bijvoorbeeld aan het eind van de middag.
• Werkdag 11: de afsluitmail.

Let bij het bellen op de rechtsvorm van het bedrijf. Een eenmanszaak, vof, cv of maatschap mag u alleen bellen voor een commercieel aanbod als u daarvoor vooraf toestemming heeft. Sinds 1 juli 2026 geldt dat ook als zij al klant bij u zijn. Een bv of nv mag u zonder toestemming bellen. Mailt u een eenmanszaak, gebruik de mail dan om toestemming te vragen voor een telefoontje, en bel pas als het antwoord ja is.

Wat u zegt als iemand opneemt, staat in ons belscript voor koude acquisitie, met openingen voor de receptie en de voicemail, en antwoorden op veelgehoorde bezwaren.

Vijf fouten die een acquisitiemail laten mislukken

• Beginnen met uw eigen bedrijf. "Wij zijn een innovatief bureau met twintig jaar ervaring" kan in elke mail staan en zegt de ontvanger niets. Begin bij de ontvanger.
• Meerdere vragen tegelijk. Een mail met drie vragen krijgt zelden drie antwoorden, meestal helemaal geen. Kies één vraag: die naar de volgende stap.
• Een bijlage in de eerste mail. Veel mensen openen uit voorzorg geen bestand van een afzender die ze niet kennen. Bied het aan in plaats van het mee te sturen.
• Dezelfde tekst naar honderd adressen. Een mail waarin alleen de naam verandert, herkent de ontvanger meteen. Eén zin die echt over zijn bedrijf gaat, helpt al veel.
• De afmeldmogelijkheid vergeten. Dat is in strijd met de wet. Wie zich niet kan afmelden, klikt bovendien eerder op de spamknop. Dat schaadt de bezorging van al uw volgende mails.

Kost het schrijven, opvolgen en bijhouden van de reeks meer tijd dan u heeft? Dan kunt u overwegen om koude acquisitie uit te besteden. In dat artikel leest u wat dat kost en wanneer het de moeite waard is.

Veelgestelde vragen

Is koude acquisitie per e-mail verboden?

Niet altijd. Zonder toestemming mag u een bedrijf of ondernemer mailen op een adres dat het bedrijf zelf voor dit soort berichten heeft bekendgemaakt. Gebruik het dan wel waarvoor het bedoeld is. Consumenten mag u alleen een commerciële mail sturen als zij daarvoor vooraf toestemming hebben gegeven, of als zij al klant bij u zijn en de mail gaat over vergelijkbare producten of diensten van uzelf.

Wat is een goede openingszin voor een zakelijke acquisitiemail?

Een zin die laat zien waarom u juist deze persoon mailt. Bijvoorbeeld: "Op uw website las ik dat u een tweede vestiging heeft geopend." Of: "Ik begreep van Peter Bakker dat u de administratie aan het vernieuwen bent." Vermijd openingen als "Mijn naam is" of "Ik hoop dat het goed met u gaat".

Hoe lang mag een acquisitiemail zijn?

Zo kort dat de ontvanger hem in één keer kan lezen zonder te scrollen. Houd voor een eerste mail zes tot tien regels aan tussen aanhef en ondertekening.

Hoe vraag ik netjes om een reactie?

Stel één concrete vraag waarop de ontvanger kort ja of nee kan zeggen. Bijvoorbeeld: "Mag ik u half januari bellen?" Zo'n vraag is makkelijker te beantwoorden dan een open uitnodiging om contact op te nemen.

Mag ik een acquisitiemail naar een info-adres sturen?

Dat hangt ervan af waarvoor het bedrijf dat adres heeft bekendgemaakt. Een algemeen info-adres is meestal bedoeld voor vragen van klanten. Een verkoopvoorstel valt daar vaak niet onder. Een adres als inkoop@ of een adres dat bedoeld is voor leveranciers is veiliger.

Hoe vaak stuur ik een opvolgmail?

Stuur één opvolgmail na vier tot vijf werkdagen en een afsluitmail een week later. Bel daartussen één of twee keer. Krijgt u daarna geen reactie, stop dan met dit onderwerp. Komt er later echt iets nieuws, zoals een nieuwe vestiging, dan kunt u opnieuw beginnen met een eerste mail, tenzij de ontvanger zich heeft afgemeld.

Persoonlijk advies

Wilt u dat dit elke week gebeurt, zonder dat het uw eigen tijd kost? Business Development Works schrijft en verstuurt de mails onder uw eigen naam, belt na en plant de afspraken in uw agenda. Bekijk op de pagina diensten hoe wij werken, of neem contact op voor een vrijblijvend gesprek.

Bronnen

• Ongevraagde commerciële elektronische berichten alleen met aantoonbare voorafgaande toestemming. Bron: artikel 11.7 lid 1 Telecommunicatiewet (geldende tekst, geraadpleegd 19 oktober 2026, wetten.overheid.nl).
• Geen toestemming nodig voor rechtspersonen en beroeps- of bedrijfsmatig handelende personen bij contactgegevens die voor het ontvangen van dit soort berichten bestemd en bekendgemaakt zijn. Bron: artikel 11.7 lid 3 Telecommunicatiewet (geldende tekst).
• Klanten mogen worden gemaild over eigen gelijksoortige producten of diensten, met afmeldmogelijkheid bij het verzamelen en in elk bericht. Bron: artikel 11.7 lid 4 Telecommunicatiewet (geldende tekst).
• In elk bericht de werkelijke identiteit van de afzender en een geldig postadres of nummer om de berichten te laten beëindigen. Bron: artikel 11.7 lid 7 Telecommunicatiewet (geldende tekst).
• Commerciële communicatie moet herkenbaar zijn als zodanig en de identiteit van de afzender vermelden; ongevraagde commerciële e-mail moet al bij ontvangst herkenbaar zijn. Bron: artikel 3:15e lid 1 Burgerlijk Wetboek (geldend recht).
• Informatieplicht als persoonsgegevens niet bij de betrokkene zelf zijn verkregen: uiterlijk bij het eerste contact en binnen een maand na verkrijging, met vermelding van de bron. Bron: artikel 14 lid 1 tot en met 3 AVG (Verordening (EU) 2016/679).
• Recht van bezwaar tegen direct marketing, uitdrukkelijk en apart te melden bij het eerste contact. Bron: artikel 21 lid 2, 3 en 4 AVG (Verordening (EU) 2016/679).
• KVK-nummer verplicht op brieven, offertes, facturen, website en zakelijke e-mails. Bron: KVK, "KVK-nummer: goed om te weten" (geraadpleegd 19 oktober 2026).
• Sinds 1 juli 2026 mogen consumenten en kleine ondernemers (zzp'ers en vof's) alleen nog worden gebeld met voorafgaande toestemming, ook als zij al klant zijn. Bron: Autoriteit Consument en Markt, "Vanaf 1 juli strengere regels voor telemarketing: alleen nog maar als klant toestemming heeft gegeven" (25 juni 2026); artikel 11.7 lid 2 en 4 Telecommunicatiewet.
• Ondernemers met rechtspersoonlijkheid mogen zonder toestemming worden gebeld; voor zzp'ers, cv's, vof's, maatschappen en rederijen is toestemming nodig. Bron: Ondernemersplein, "Regels voor telefonische verkoop (telemarketing)".