Offerte nabellen: wanneer u belt, wat u zegt en wanneer u stopt

Een offerte is juridisch een aanbod. Reageert de klant niet, dan vervalt de offerte na verloop van tijd vanzelf. Volgens het Burgerlijk Wetboek vervalt een schriftelijk aanbod als het niet binnen een redelijke tijd wordt aanvaard. Wat een redelijke tijd is, staat niet in de wet. Dat bepaalt de rechter per geval. Hoe langer u wacht, hoe groter de kans dat uw voorstel niet meer op tafel ligt.

Bij het nabellen hoort u of de offerte nog leeft, wie er nog meebeslist en wat er moet veranderen om tot een opdracht te komen. Hieronder leest u wanneer u belt, wat u zegt, wat u doet als niemand opneemt en wanneer u stopt. Ook de belregels komen aan bod, want die kunnen gelden voor een telefoontje over een offerte.

Inhoudsopgave

1. Wat er met een offerte zonder reactie gebeurt
2. Spreek het belmoment af voordat u de offerte verstuurt
3. Mag u de klant nabellen? De rechtsvorm beslist
4. Een belschema in werkdagen
5. Eerst een korte mail, dan de telefoon
6. De eerste zinnen van het gesprek
7. Vier antwoorden die u krijgt en wat u dan zegt
8. Als niemand opneemt
9. Wanneer u stopt met nabellen
10. Zo raakt geen offerte uit beeld
11. Veelgestelde vragen
12. Persoonlijk advies
13. Bronnen

Wat er met een offerte zonder reactie gebeurt

Een overeenkomst komt tot stand door een aanbod en de aanvaarding daarvan. Dat staat in artikel 6:217 van het Burgerlijk Wetboek. Uw offerte is het aanbod. Aanvaardt de klant, dan heeft u een overeenkomst. Volgens Ondernemersplein is een offerte juridisch bindend zodra de opdrachtgever hem accepteert en ondertekend terugstuurt.

Zolang de klant niet heeft aanvaard, gelden vier regels die voor het nabellen van belang zijn:

• Zonder einddatum vervalt de offerte na een redelijke tijd. Artikel 6:221 bepaalt dat een schriftelijk aanbod vervalt als het niet binnen een redelijke tijd wordt aanvaard. Een afwijzing laat het aanbod ook vervallen.
• U kunt een aanbod herroepen, zolang de klant niet heeft aanvaard. Volgens artikel 6:219 kan dat zolang de klant het aanbod niet heeft aanvaard en ook nog geen aanvaarding heeft verstuurd. Staat er in uw offerte dat hij vrijblijvend is, dan kunt u hem zelfs nog direct na de aanvaarding herroepen.
• Met een termijn voor aanvaarding zit u er zelf aan vast. Noemt uw offerte een termijn voor aanvaarding, dan kunt u hem in die periode niet herroepen. Schrijft u "geldig tot 30 november", dan kan de klant uw offerte tot die datum aanvaarden.
• Een ja met andere voorwaarden is een nieuw aanbod. Aanvaardt de klant onder andere voorwaarden, dan geldt dat volgens artikel 6:225 als een nieuw aanbod en als afwijzing van uw offerte. Gaat het alleen om ondergeschikte punten, dan komt de overeenkomst toch tot stand, tenzij u direct bezwaar maakt.

Voor het nabellen betekent dit twee dingen. Zet altijd een geldigheidsdatum in uw offerte. Dan weten u en de klant allebei waar u aan toe bent. Die datum geeft u ook een vanzelfsprekende aanleiding om te bellen, ruim voordat de offerte verloopt.

Komt er een ja binnen nadat de offerte al is verlopen? Volgens artikel 6:223 kunt u die toch laten gelden, als u de klant dat direct laat weten. Wilt u de late ja niet accepteren, laat dan ook direct weten dat u de offerte als vervallen beschouwt. Doet u dat niet, terwijl u begrijpt dat de klant niet wist dat hij te laat was, dan geldt zijn ja toch als op tijd.

Spreek het belmoment af voordat u de offerte verstuurt

Het makkelijkste nabelgesprek is het gesprek dat al in de agenda staat. Spreek aan het eind van het verkoopgesprek af wanneer u de offerte stuurt en wanneer u hem samen met de klant doorneemt. Een kwartier is genoeg. Zet die afspraak direct in uw agenda en in die van de klant.

Vraag in datzelfde gesprek drie dingen:

• Wie beslist er mee? Moet er nog een directeur of financieel manager tekenen, dan is uw contactpersoon niet de enige die u moet overtuigen.
• Wanneer valt het besluit? Een bedrijf dat pas in januari budget heeft, belt u niet elke week in november.
• Met wie vergelijkt de klant uw offerte? Dan weet u straks of u belt over prijs, over planning of over inhoud.

Lukt het niet om een vaste afspraak te maken, noem dan zelf een dag: "Ik bel u donderdag over twee weken, past dat?" Een klant die daar ja op zegt, verwacht uw telefoontje.

Mag u de klant nabellen? De rechtsvorm beslist

U mag consumenten en ondernemingen zonder rechtspersoonlijkheid niet zonder toestemming bellen om iets te verkopen. Denk aan een zzp'er, een vof, een cv of een maatschap. Sinds 1 juli 2026 geldt dat volgens de ACM ook als ze al klant bij u zijn. Voor rechtspersonen zoals een bv, nv of stichting geldt dit verbod niet. Een bv mag u dus gewoon nabellen over een offerte.

Bij een eenmanszaak of vof ligt het minder duidelijk. De wet gaat over ongevraagde verkoopgesprekken. Of een telefoontje over een offerte die de klant zelf aanvroeg daar ook onder valt, zeggen de ACM en Ondernemersplein niet. Een uitzondering voor het nabellen van een offerte vonden wij er niet. Ga er daarom niet van uit dat een offerteaanvraag vanzelf geldt als toestemming om te bellen.

Vraag daarom om toestemming en leg die vast. Toestemming telt alleen als die aan drie voorwaarden voldoet:

• de klant geeft toestemming voor deze offerte en voor een periode die u noemt;
• u kunt later laten zien dat de klant ja zei, bijvoorbeeld met zijn antwoordmail;
• de klant geeft zelf actief akkoord, want een vakje dat u al voor hem aanvinkte, is niet geldig.

In de praktijk is dat één zin in de mail waarmee u de offerte verstuurt: "Vindt u het goed als ik u de komende drie weken bel over deze offerte? Dan hoor ik dat graag in een reactie op deze mail. U kunt dit altijd weer intrekken." Sla het antwoord op bij de offerte in uw dossier of CRM.

Belt u daarna een eenmanszaak of vof, noem dan aan het begin uw naam, uw bedrijf en de reden van uw telefoontje, en bel met een zichtbaar nummer. Vraag aan het eind of u de klant later nog mag bellen. Hoe u de rechtsvorm van een contact opzoekt en in uw lijst zet, leest u in ons artikel over het maken van een bellijst voor acquisitie.

Een belschema in werkdagen

Hoe snel u belt, hangt af van de grootte van de opdracht. Over een kleine dienst beslist een klant soms binnen een week. Bij een investering van tienduizenden euro's moeten er vaak meer mensen naar kijken. In de praktijk werkt dit schema voor veel B2B-offertes:

• Dag 0: u verstuurt de offerte met een korte mail en noemt de dag waarop u belt.
• Dag 3 tot 5: eerste telefoontje. Doel: horen of de offerte is aangekomen, of er vragen zijn en wie er nog naar kijkt.
• Dag 10 tot 12: tweede telefoontje, als het besluit nog niet is gevallen. Doel: horen wat er nog nodig is om te kunnen beslissen.
• Een week voor de geldigheidsdatum: derde telefoontje. U heeft nu een concrete reden om te bellen.
• Na de geldigheidsdatum: een laatste mail. Zie hieronder bij "Wanneer u stopt met nabellen".

Heeft de klant zelf een besluitdatum genoemd, volg dan die datum en niet dit schema. Bellen voordat het besluit valt, levert alleen druk op.

Eerst een korte mail, dan de telefoon

Een aangekondigd telefoontje overvalt de klant niet. Stuur een dag voor het belmoment een mail van drie of vier regels. Noem de offerte, de dag waarop u belt en het punt dat u wilt bespreken. Bijvoorbeeld:

"Goedemorgen mevrouw De Vries, vorige week stuurde ik u de offerte voor het onderhoud van uw serverpark. Morgen rond tien uur bel ik u om de planning door te nemen. Komt dat slecht uit? Laat het me weten, dan kies ik een ander moment."

Zo'n mail heeft drie voordelen. De klant weet dat u belt. De offerte staat weer bovenaan in de inbox. En wie geen tijd heeft, kan zelf een beter moment voorstellen. Bij een eenmanszaak of vof vraagt u in deze mail ook om toestemming, als u dat bij het versturen van de offerte nog niet deed.

De eerste zinnen van het gesprek

"Heeft u mijn offerte al bekeken?" is een zwakke opening. Het antwoord is vaak "nog niet", en dan is het gesprek voorbij voordat het begonnen is. U zet de klant bovendien neer als iemand die zijn huiswerk niet heeft gedaan.

Begin bij de reden waarom de klant de offerte aanvroeg. Noem daarna het belangrijkste punt uit uw voorstel en stel een open vraag. Drie voorbeelden:

• "U wilde vóór de zomer van uw oude telefooncentrale af. In onze offerte staat een overstap in juni. Hoe kijkt u naar die planning?"
• "In ons gesprek ging het vooral over de storingen in het weekend. Sluit de oplossing in de offerte daar voor u op aan?"
• "U zei dat uw financieel directeur mee moest kijken. Heeft hij al vragen gesteld waar ik bij kan helpen?"

Merkt u dat het slecht uitkomt, vraag dan direct wanneer u terug mag bellen en houd het kort. Meer openingszinnen voor de telefoon vindt u in ons belscript voor koude acquisitie. Een deel ervan is ook bruikbaar bij een warm gesprek als dit.

Vier antwoorden die u krijgt en wat u dan zegt

In een nabelgesprek hoort u meestal een van deze vier antwoorden.

"Ik heb er nog niet naar gekeken." Bied aan de offerte in tien minuten samen door te nemen. Heeft de klant nu geen tijd, plan dan meteen een moment. Vraag ook of er iets is veranderd sinds uw gesprek, zoals een nieuwe prioriteit of een ander budget.

"Het is te duur." Vraag waarmee de klant uw prijs vergelijkt. Een andere offerte, een eigen budget en een eerdere leverancier vragen elk om een ander antwoord. Ligt er een goedkopere offerte, vraag dan of u samen mag kijken wat er wel en niet in zit. Geef geen korting voordat u weet waar het verschil zit.

"We moeten het intern nog bespreken." Vraag wie erbij is en wanneer dat overleg plaatsvindt. Bied aan om een korte samenvatting te sturen die uw contactpersoon kan doorsturen. Vraag of u de dag na het overleg mag bellen.

"We hebben voor een andere partij gekozen." Vraag waarom, en luister zonder uzelf te verdedigen. Het antwoord helpt u bij de volgende offerte. Vraag ook of u over een paar maanden mag navragen hoe het loopt. Een klant die nu voor een ander kiest, kan later alsnog bij u terugkomen. Hoe u zulke verloren offertes later weer oppakt, leest u in ons artikel over warme acquisitie.

Als niemand opneemt

Geen gehoor komt bij nabellen vaak voor. Dat zegt nog niets over de offerte. Uw contactpersoon zit misschien in een overleg, is op vakantie of neemt geen onbekende nummers op.

• Spreek een kort bericht in op de voicemail. Noem uw naam, het bedrijf, de offerte en wanneer u opnieuw belt. Vraag niet om terug te bellen. Zo blijft de volgende stap bij u.
• Stuur dezelfde dag een mail. Twee regels: u belde over de offerte en u belt opnieuw op een dag die u noemt.
• Bel op een ander moment van de dag. Wie 's ochtends nooit opneemt, is aan het eind van de middag soms wel bereikbaar.
• Neemt er iemand anders op? Vraag of uw contactpersoon aanwezig is en wanneer u hem het beste kunt bereiken. Laat geen inhoudelijke boodschap achter bij een collega.

Na drie keer geen gehoor in twee weken is het tijd voor een andere aanpak. Stuur een mail met één vraag die met ja of nee te beantwoorden is: "Is dit project nog actueel voor u?"

Wanneer u stopt met nabellen

Blijven bellen kost u tijd en maakt de relatie niet beter. Stel vooraf een grens. Een praktische grens is drie telefoontjes en twee mails, of de geldigheidsdatum van de offerte als die eerder valt.

Sluit daarna netjes af met een mail. Schrijf dat u de offerte als vervallen beschouwt, dat u het jammer vindt en dat de klant altijd contact kan opnemen voor een nieuw voorstel. Krijgt u alsnog een reactie, dan begint er een nieuw gesprek. Krijgt u er geen, dan weet u waar u staat.

Zet het contact daarna op een lijst om over een paar maanden opnieuw te benaderen. Let bij een eenmanszaak of vof weer op de toestemming: die gold voor deze offerte en voor een bepaalde tijd.

Zo raakt geen offerte uit beeld

Veel offertes verdwijnen omdat niemand meer belt. Dat lost u op met een eenvoudig overzicht, in een CRM of in een spreadsheet. Leg per offerte in elk geval vast:

• de datum van verzending en de geldigheidsdatum;
• het bedrag;
• de rechtsvorm van de klant en of u toestemming heeft om te bellen;
• wie er meebeslist;
• de datum en de uitkomst van elk contactmoment;
• de volgende stap met een datum.

Kijk elke week naar de offertes zonder volgende stap. Juist die vervallen het snelst ongemerkt. Na een paar maanden ziet u ook hoeveel offertes u verstuurt, hoeveel ervan een opdracht worden en bij welke stap ze blijven steken.

Verstuurt u weinig offertes omdat u te weinig eerste gesprekken voert? Dan zit het probleem in een eerdere stap van de verkoop. Wat het kost om die eerste gesprekken door een partner te laten voeren, leest u in ons artikel over het uitbesteden van koude acquisitie.

Veelgestelde vragen

Hoe lang na het versturen bel ik een offerte na?

Voor veel B2B-offertes werkt een eerste telefoontje na drie tot vijf werkdagen. Heeft de klant zelf een besluitdatum genoemd, bel dan rond die datum. Spreek het belmoment liefst al af voordat u de offerte verstuurt.

Mag ik een zzp'er nabellen over een offerte?

Een zzp'er heeft geen rechtspersoonlijkheid. U mag zo'n onderneming niet zonder toestemming bellen om iets te verkopen, en sinds 1 juli 2026 ook niet als hij al klant bij u is. Wij vonden bij de ACM en Ondernemersplein geen uitzondering voor het nabellen van een offerte die de klant zelf aanvroeg. Vraag daarom schriftelijk of u mag bellen, voor deze offerte en voor een bepaalde periode, en bewaar het antwoord.

Hoe vaak mag ik een offerte nabellen?

Daar is geen vaste regel voor. Een werkbare grens is drie telefoontjes en twee mails, of de geldigheidsdatum van de offerte als die eerder valt. Daarna sluit u af met een mail en zet u het contact op een lijst voor later.

Wat zeg ik op de voicemail?

Noem uw naam, uw bedrijf, de offerte waarover u belt en wanneer u opnieuw belt. Houd het kort, liefst onder de twintig seconden, en stuur dezelfde dag een mail met dezelfde boodschap.

Is een offerte bindend?

Een offerte is een aanbod. Aanvaardt de klant, dan is er een overeenkomst en zijn beide partijen gebonden. Zolang de klant nog geen ja heeft verstuurd, kunt u het aanbod in principe herroepen, behalve als u een termijn voor aanvaarding heeft genoemd. Zonder termijn vervalt een schriftelijk aanbod als het niet binnen een redelijke tijd wordt aanvaard.

Wat als de klant ja zegt, maar met andere voorwaarden?

Dan geldt zijn antwoord als een nieuw aanbod en is uw offerte afgewezen. Gaat het alleen om ondergeschikte punten, dan komt de overeenkomst toch tot stand met de wijzigingen van de klant, tenzij u direct bezwaar maakt. Lees een akkoord met opmerkingen dus altijd goed door voordat u aan het werk gaat.

Persoonlijk advies

Komen uw offertes vaak bij de verkeerde persoon terecht, of voert u te weinig gesprekken om offertes uit te sturen? Wij plannen afspraken met de mensen die beslissen, zodat uw offerte op de juiste tafel komt. Hoe die afspraken tot stand komen, leest u op onze pagina Diensten. Wilt u eerst uw eigen offertestroom bespreken? Bel of mail ons, dan kijken we er samen naar.

Bronnen

• Een overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding. Bron: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 217 (geldend recht).
• Een aanbod kan worden herroepen, tenzij het een termijn voor aanvaarding inhoudt; herroepen kan zolang het aanbod niet is aanvaard en geen aanvaarding is verzonden; een vrijblijvend aanbod kan nog direct na aanvaarding worden herroepen. Bron: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 219 lid 1 en 2 (geldend recht).
• Een schriftelijk aanbod vervalt als het niet binnen een redelijke tijd wordt aanvaard, en vervalt door verwerping. Bron: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 221 (geldend recht).
• Een te late aanvaarding kan de aanbieder toch laten gelden; een te late aanvaarding geldt als tijdig als de aanbieder begrijpt dat dit voor de klant niet duidelijk was, tenzij hij direct meedeelt dat hij het aanbod als vervallen beschouwt. Bron: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 223 lid 1 en 2 (geldend recht).
• Een afwijkende aanvaarding geldt als nieuw aanbod en als verwerping van het oorspronkelijke; bij ondergeschikte afwijkingen komt de overeenkomst toch tot stand, tenzij de aanbieder direct bezwaar maakt. Bron: Burgerlijk Wetboek Boek 6, artikel 225 (geldend recht).
• Een geaccepteerde en ondertekend teruggestuurde offerte is juridisch een bindend contract. Bron: Ondernemersplein, Stappenplan offerte maken (gecontroleerd 18 augustus 2026).
• Telemarketing naar ondernemingen zonder rechtspersoonlijkheid alleen met specifieke, aantoonbare en actief gegeven toestemming; ondernemers met rechtspersoonlijkheid mogen wel gebeld worden. Bron: Ondernemersplein, Regels voor telefonische verkoop (telemarketing)(gecontroleerd 13 februari 2026).
• Rechtspersonen (bv, nv, vereniging, coöperatie en stichting) worden niet beschermd tegen telemarketing. Bron: Memorie van Toelichting, Kamerstuk 35 421, nr. 3.
• Sinds 1 juli 2026 vervalt bij telemarketing de uitzondering voor bestaande klanten; consumenten en kleine ondernemers (zzp'ers en vof's) mogen alleen nog met voorafgaande toestemming gebeld worden met een commercieel aanbod. Bron: Autoriteit Consument en Markt, Vanaf 1 juli strengere regels voor telemarketing: alleen nog maar als klant toestemming heeft gegeven (25 juni 2026).