SDR oder Callcenter?

Ratgeber

Was ist der Unterschied zwischen einem SDR und einem Callcenter?

Ein SDR spricht eine kleine Gruppe von Unternehmen mit konkretem Anlass an, ein Callcenter telefoniert eine große Liste auf Masse ab. Der Unterschied liegt darin, wen Sie anrufen, warum, über welche Kanäle und was Sie dafür zurückbekommen. In diesem Artikel stellen wir die Unterschiede gegenüber und zeigen, wann welcher Ansatz passt.

Was macht ein SDR?

SDR steht für Sales Development Representative. Ein SDR übernimmt den ersten Teil des Vertriebsprozesses: Unternehmen recherchieren, Kontakt herstellen, prüfen, ob es passt, und einen Termin für den Vertrieb oder den Inhaber vereinbaren. Ein BDR (Business Development Representative) macht eine ähnliche Arbeit, oft mit dem Schwerpunkt auf neuen Märkten und neuen Kunden.

Ein guter SDR ruft nicht einfach an. Er weiß, warum er dieses Unternehmen jetzt anruft, mit wem er sprechen will und was der Anlass ist.

Was macht ein Callcenter?

Ein Callcenter ist auf Menge ausgelegt: viele Nummern pro Stunde, ein festes Skript und ein klares Ziel pro Gespräch. Das funktioniert gut bei einfachen Produkten, einer breiten Zielgruppe und einer schnellen Entscheidung. Bei einem komplexen Produkt mit langem Vertriebszyklus funktioniert es meist nicht, weil der Entscheider dort nicht auf eine Standardansprache wartet.

Die Unterschiede im Überblick

• Die Liste. Ein SDR arbeitet mit Unternehmen, die ein Signal zeigen, etwa eine offene Vertriebsstelle, eine Finanzierungsrunde oder einen neuen kaufmännischen Geschäftsführer. Ein Callcenter arbeitet eine Liste ab.
• Die Vorbereitung. Ein SDR recherchiert pro Unternehmen, wo der Anknüpfungspunkt liegt. Ein Callcenter folgt einem Skript.
• Die Kanäle. Ein SDR kombiniert Telefon, E-Mail und LinkedIn, damit der Name bekannt ist, bevor das Gespräch stattfindet. Ein Callcenter telefoniert.
• Der Gesprächspartner. Ein SDR sucht den Inhaber, Gründer, CEO oder kaufmännischen Geschäftsführer. Ein Callcenter spricht mit dem, der abnimmt.
• Was Sie zurückbekommen. Von einem SDR erhalten Sie Termine und Marktinformationen: Einwände, genannte Wettbewerber und welche Gesprächseinstiege funktioniert haben. Von einem Callcenter erhalten Sie vor allem Zahlen.

Wann entscheiden Sie sich für einen SDR?

Ein SDR passt, wenn Ihr Produkt komplex ist, Ihr Vertriebszyklus lang und Ihr Kunde ein Entscheider im Mittelstand. Erst recht, wenn Sie in mehreren Ländern wachsen wollen: Dann möchten Sie, dass Ihre Interessenten in ihrer eigenen Sprache angesprochen werden, von jemandem, der den Markt kennt. Ein Callcenter passt besser, wenn Ihr Produkt einfach und Ihre Zielgruppe groß ist.

Wie arbeiten die SDRs und BDRs von BDW?

• Muttersprachler, die pro Land fest auf Ihrem Account arbeiten.
• In Ihrem Namen und in Ihrer Markenstimme, sodass der Interessent keinen Unterschied zwischen Ihrem Vertriebsteam und uns bemerkt.
• Nur Unternehmen mit einem konkreten Signal. Ohne Signal kein Kontakt.
• Ein festes Team, ein fester Ansprechpartner und ein Festpreis, ohne Provision.
• Nach jedem Block von vier Wochen ein Bericht mit allem, was der Markt gesagt hat.

Wir sind in den Niederlanden, Belgien, der DACH-Region, Großbritannien und Irland sowie Skandinavien aktiv.

Vereinbaren Sie ein 20-minütiges Kennenlerngespräch und erfahren Sie sofort, ob unser Ansatz zu Ihrem Markt passt.

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